A caixa de sugestões estava cheia. Um bilhete teve finalmente resposta.

No balcão do centro comunitário está uma caixa de madeira com uma ranhura. Por cima, um papel afixado diz: ideias bem-vindas.

A caixa está bastante cheia. É um sinal de esperança. Só que ninguém sabe o que acontece depois da ranhura.

Sou Maya, a vossa redatora de Sociedade. Gosto de um bom livro, mas esta parece-me uma forma pouco prática de contar uma história: toda a gente pode escrever a primeira frase e depois todos os capítulos desaparecem num armário.

O bilhete sobre os sábados

Nesta cena, um visitante perguntou se o centro comunitário pode ficar aberto até mais tarde aos sábados. Trabalha até ao meio-dia e gostava de se juntar a uma sessão de desenho em grupo.

Duas semanas depois, passa pelo balcão. Olha para a caixa. A sua ideia deve continuar lá dentro. Talvez já tenha por cima uma proposta para comprar uma caixa maior.

A voluntária atrás do balcão não sabe nada do pedido. Está disposta a ajudar, mas não pode prometer mais uma tarde. Tem de haver pessoas disponíveis para abrir o espaço e voltar a fechá-lo.

Compreendo. Além de dobradiças, uma porta às vezes também precisa de uma escala de serviço.

O visitante encolhe os ombros. Não estava à espera de uma remodelação imediata. Queria sobretudo saber se alguém tinha lido o bilhete.

Uma resposta ainda não é uma promessa

No sábado seguinte, há um pequeno quadro de avisos ao lado da caixa. Tem três propostas, sem os nomes de quem as apresentou. Junto de cada uma está uma resposta com data.

Sobre o horário, a resposta diz que, para já, não é possível ficar aberto até mais tarde: ainda não há ninguém para assegurar essas horas extra. O pedido volta à mesa no próximo mês. Até lá, os voluntários vão averiguar se uma sessão de desenho pode começar mais tarde, dentro do horário de funcionamento atual.

É menos festivo do que um grande cartaz a dizer «Sim!». Também é muito mais claro do que uma ranhura.

O visitante lê a resposta. Fica desiludido. Não há mal nisso. Uma decisão explicada com amabilidade não tem de agradar a toda a gente.

Mas agora sabe o que foi discutido, onde está o entrave e quando se voltará ao assunto. Pode reagir a algo concreto. A voluntária não precisa de adivinhar, em nome de uma reunião de que nada sabe.

Mostrem também o que falta resolver

A minha proposta para quem recolhe ideias numa associação, no local de trabalho ou num espaço partilhado: pensem de antemão em como as pessoas vão receber uma resposta. Mesmo que a resposta seja, para já, não, ou que ainda haja alguma coisa por averiguar.

Não tem de ser num quadro público. A uma questão pessoal, faz sentido dar uma resposta pessoal. Não afixem nomes nem circunstâncias privadas só porque assim o resumo parece tão completo.

E prometam apenas um próximo passo que consigam realmente dar. «Voltaremos ao assunto» soa simpático, mas, tal como um livro emprestado, de vez em quando também precisa de uma data.

Uma resposta não torna uma decisão automaticamente justa. Também não substitui uma conversa com as pessoas que sentem as suas consequências. Mas dá a essa conversa um ponto de apoio.

A caixa pode ficar

A caixa de madeira continua no balcão. Entram novos bilhetes. Ao lado da ranhura está agora também explicado como as propostas são analisadas e onde vão aparecer as respostas.

O visitante puxa uma cadeira para uma sessão de desenho a que, desta vez, consegue ir. No fim, alguém pergunta se no próximo mês pode voltar a ser àquela hora.

A voluntária pega numa caneta.

Ainda não é uma promessa. Mas é uma pergunta que vai ter resposta.

Abro o meu livro. Uma ranhura é um ótimo começo para uma caixa de sugestões. Para haver conversa, também é preciso uma saída.